Hostess e Steward sono figure imprescindibili a un evento, fiera o convegno: rappresentano infatti il primo contatto che il pubblico ha con l’azienda, dunque il primo biglietto da visita.
Dietro queste professionalità non c’è assolutamente solo la bella presenza: hostess o steward devono essere capaci di caratterizzare positivamente l’evento, giocando il difficile ruolo di fare sentire a proprio agio i partecipanti, interpretando i valori e gli obiettivi dell’Azienda che rappresentano in quella circostanza e trasferendo certamente il primo impatto del brand agli ospiti.
Si tratta quindi di ruoli che non vanno sottovalutati e che vanno scelti con cura.
Dunque, dietro quella frase: “bella presenza”, che si trova spesso negli annunci non c’è solo estetica, ma anche doti caratteriali e comportamentali specifiche e una buona cultura generale.
Vediamo meglio i dettagli, che ci forniranno i criteri adatti per capire come in SR more than events ci approcciamo alla selezione di Hostess e Steward.
Doti personali
Dinamicità, gentilezza e disponibilità sono alla base di chi sceglie di fare questo lavoro, che si concretizzano nella capacità di relazionarsi con le persone, in maniera positiva e cordiale.
Hostess e Steward, devono sapersi porre in maniera gentile e rispondere alle richieste del pubblico con compostezza, competenza e professionalità, dimostrando dove serve, pazienza e self control.
Importantissima è anche la capacità di lavorare in gruppo, dunque possedere ottime doti comunicative e interpersonali, per saper affrontare anche le richieste last minute che possono nascere, oltre a una buona capacità di problem solving, per fronteggiare i naturali imprevisti che sorgono durante un evento.
Conditio sine qua non: Sorridere. Sempre.
Competenze
Tra le competenze richieste vi è l’educazione, una buona cultura generale di base, oltre ad ottime proprietà di linguaggio.
Le competenze comunicative e relazionali sono alla base del lavoro di questa figura professionale, in quanto l’interazione con gli Ospiti è cruciale per instaurare un’atmosfera piacevole e positiva e far sentire le persone a proprio agio durante l’evento.
È poi essenziale la conoscenza delle lingue straniere, in particolare l’inglese, requisito imprescindibile nel caso di eventi con ospiti internazionali. Hostess e Steward, infatti, devono essere punto di riferimento per le informazioni anche nei confronti dei visitatori stranieri.
Formazione
Nonostante non servano particolari titoli di studio accademici in senso stretto, per svolgere questa professione in modo professionale è necessaria la formazione specifica, in cui apprendere con cognizione, requisiti, aspettative e prospettive relativi al ruolo.
Oltre al Galateo dell’Evento nelle varie declinazioni, sia esso un congresso, una fiera, un evento aziendale e/o privato, vengono forniti strumenti concreti di problem solving, ipotizzando le più comuni condizioni di “crisi” e come risolverle prontamente.
Vengono allenate le doti individuali di pazienza e cortesia, studiando possibili situazioni problematiche e le relative soluzioni.
In Simonetta Rota more than events abbiamo talmente a cuore questa materia che, oltre a preparare il nostro Staff ai diversi temi legati all’accoglienza, abbiamo messo a frutto gli anni di esperienza e le competenze per coloro che vogliono approcciare al ruolo di Hostess e Steward con competenza e professionalità, creando un percorso formativo ad hoc.
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